1.1

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Love By Paul s.r.o., obchodne vystupujúcou pod značkou cestovná kancelária LOFF (ďalej len „LOFF“) a cestujúcimi pri poskytovaní zájazdov, spojených cestovných služieb a iných produktov LOFF.

1.2

Love by Paul s.r.o., so sídlom Panská 242/2, 811 01, Bratislava, IČO: 36 758 337, DIČ: 202 236 1429, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka číslo 45273/B, poskytuje svoje služby na základe zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch a súvisiacich právnych predpisov.

1.3

VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy o zájazde uzatvorenej medzi LOFF a cestujúcim.

2.1

Zmluva o zájazde sa uzatvára medzi LOFF a cestujúcim na základe objednávky cestujúceho a písomného potvrdenia cestovnej kancelárie LOFF.

2.2

Zmluvný́ vzťah medzi LOFF a cestujúcim/objednávateľom sa spravuje Zákonom č. 170/2018 Z.z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu, niektorých podmienkach podnikania v cestovnom ruchu a o zmene a doplnení niektorých zákonov a týmito zmluvnými podmienkami. Tieto zmluvné podmienky sa stávajú pre cestujúceho záväzné uzatvorením zmluvy o zájazde a tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy o zájazde. V prípade situácií neupravených v týchto zmluvných podmienkach alebo v zákone o zájazdoch sa zmluvný vzťah primerane riadi ustanoveniami Občianskeho zákonníka a ostatnými právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike. V prípade rozporu ustanovení týchto zmluvných podmienok so zákonom o zájazdoch sa zmluvný vzťah spravuje zákonom o zájazdoch.

2.3

Zmluva o zájazde vzniká medzi LOFF a cestujúcim na základe vzájomné podpísanej, alebo inak akceptovanej, zmluvy. Za podpísanú, alebo inak akceptovanú, zmluvu o zájazde cestujúcim v zmysle prvej vety sa považuje aj podpísaná alebo inak akceptovaná zmluva o zájazde jeho zákonným zástupcom alebo splnomocneným zástupcom, alebo objednávateľom. Osoba, ktorá koná za cestujúceho, alebo ako cestujúci, prípadne objednávateľ, podpisom alebo iným akceptovaním zmluvy potvrdzuje, že je na základe zákona alebo splnomocnenia oprávnená v mene cestujúceho uzatvoriť zmluvu o zájazde a že v prípade uzatvorenia zmluvy v prospech inej osoby táto vyjadrila súhlas s účasťou na zájazde. Takáto osoba prehlasuje, že disponuje súhlasom na spracúvanie osobných údajov tejto osoby a že ju informovala o podmienkach spracúvania podľa tejto zmluvy. Všetka korešpondencia potrebná pre naplnenie zmluvy o zájazde bude vedená s osobou, ktorá koná za cestujúceho, alebo ako cestujúci, prípadne ako objednávateľ.

2.4

Súčasťou zmluvy o zájazde sú všetky písomné doklady a informácie, ktoré cestujúci, alebo objednávateľ od LOFF obdrží alebo na základe ktorých cestujúci, alebo objednávateľ, uzatvorí́ zmluvu, a to najmä formulár štandardných informácií pre zmluvy o zájazde, t.j. predzmluvné informácie o zájazde, tieto obchodné podmienky, ponuka tzv. lastminute zájazdov, písomné́ pokyny k zájazdu – podrobnejšie informácie o zájazde, pobyte alebo objednaných službách, informácie obsiahnuté na webovom sídle www.LOFF.sk.

2.5

V prípade aj je cestujúcich v zmluve o zájazde viac, sú všetci spolucestujúci oprávnení a povinní zo všetkých práv a povinností spoločne a nerozdielne pokiaľ zo Zmluvy o zájazde, všeobecných obchodných podmienok, zákona o zájazdoch povahy práva alebo povinností nevyplýva niečo iné.

2.6

Cestujúci je povinný poskytnúť LOFF pravdivé a úplné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvy. Cestujúci berie na vedomie, že zájazdy obstarávané zo strany LOFF sú špecifickým produktom s ohľadom na ich charakter, spôsob organizácie, navštívené krajiny, podmienky a pomery v nich (napr. spoločenské, politicko-ekonomické, pandemické opatrenia a iné konania spojené so vstupom do krajiny, zotrvaním v nej a pod.). Z týchto dôvodov berie cestujúci na vedomie, že pri ich organizácii a na ich účasti je nevyhnutné počítať s možnými zmenami v akejkoľvek časti prípravy a organizácie zájazdu a to (zmena programu, časového harmonogramu, trasy, ubytovania, spôsobu prepravy, stravovania, ohľad na momentálny fyzický, psychickyý, zdravotný́ stav a pod.), a to v závislosti od aktuálnej možnosti alebo nemožnosti vstupu do krajiny, možnosti alebo dostupnosti poskytnutia alebo čerpania služieb na zájazde, na ktoré LOFF nemá dosah, a preto za ne nemôže niesť zodpovednosť.

2.7

Cestujúci taktiež berie na vedomie, že účasť na vybranom zájazde môže byť fyzicky náročná a môže vyžadovať fyzickú zdatnosť. Cestujúci si je plne vedomý svojho zdravotného stavu a berie na seba plnú zodpovednosť za akékoľvek prípadné zranenia a ich následky akéhokoľvek charakteru, za ktoré LOFF nemôže niesť zodpovednosť. LOFF si vyhradzuje právo na zmenu údajov uvedených v Zmluve o zájazde a s ňou súvisiacich podmienok.

2.8

Na zmluvný vzťah uzavretý prostredníctvom internetového rezervačného systému umiestneného na webovom sídle www.LOFF.sk sa okrem týchto zmluvných podmienok vzťahujú prednostne aj nasledovné zmluvné dojednania pre online zmluvy o zájazde:

2.9

Uzavretím Zmluvy o zájazde Cestujúci potvrdzuje, že tieto podmienky sú mu známe a s nimi súhlasí.

3.1

Cena zájazdu je uvedená v ponuke LOFF a zahŕňa služby špecifikované v zmluve o zájazde.

3.2

Cena zájazdu je uvedená na osobu ubytovanú na izbe pre dve osoby, ak nie je uvedené v popise inak.

3.3

Platba sa realizuje vopred, pričom podmienky platby sú uvedené v zmluve o zájazde.

3.4

Cestujúci je povinný zaplatiť zálohu vo výške 50 % ceny zájazdu pri uzatváraní zmluvy a to najneskôr do 24 hodín od obdržania Zmluvy o zájazde. Doplatok musí byť uhradený najneskôr do 30 dní pred začiatkom zájazdu.

3.5

Ak zmluvný vzťah vznikol menej ako 30 dní pred začiatkom zájazdu, cestujúci je povinný bezodkladne uhradiť plnú cenu zájazdu.

3.6

V prípade ak nastane zmena v údajoch u niektorého z cestujúcich po uzavretí Zmluvy o zájazde, cestujúci je povinný tieto zmeny bezodkladne oznámiť LOFF na zabezpečenie opravy. V prípade ak je za zmenu potrebná úhrada nákladov na dané zmeny, nesie tieto poplatky cestujúci a LOFF danú zmenu za cestujúceho zabezpečí.

3.7

LOFF má právo upraviť cenu v súlade s § 19 zákona č. 170/2018 Z. z. a to len ako priamy dôsledok zmien týkajúcich sa ceny prepravy cestujúcich vyplývajúcej zo zmien cien pohonných látok alebo iných zdrojov energie, alebo výšky daní alebo poplatkov za služby cestovného ruchu tvoriace zájazd účtovaných treťou osobou, ktorá nie je priamym poskytovateľom služieb cestovného ruchu tvoriacich zájazd, vrátane miestnej dane za ubytovanie, letiskových poplatkov a prístavných poplatkov alebo poplatkov za nástup alebo výstup na letiskách a prístavoch alebo výmenných kurzov mien týkajúcich sa zájazdu.

3.8

Cestujúci akceptuje oprávnenie LOFF zvýšiť vo vyššie uvedených prípadoch pôvodnú́ cenu zájazdu a zaväzuje sa rozdiel v cene uhradiť. Zvýšenie ceny spôsobom uvedeným v bode 3.7 tohto článku nie je dôvodom odstúpenia od zmluvy o zájazde.

3.9

Cestujúci nemá nárok na vrátenie ceny zájazdu, ak sa cestujúci nezúčastnil zájazdu z akýchkoľvek dôvodov, za ktoré nezodpovedá LOFF, najmä v dôsledku chybne uvedených údajov v objednávke zájazdu alebo v zmluve o zájazde, prípadne sa nedostavil na zájazd v určený termín a miesto odchodu podľa pokynov k zájazdu, alebo bol vrátený z colného pásma pre nedodržiavanie pasových, colných, devízových a iných predpisov, prípadne nezačne čerpať zabezpečené služby z akéhokoľvek dôvodu, alebo na základe vlastného rozhodnutia ich nevyčerpá vôbec alebo z časti.

4.1

Cestujúci má právo na riadne poskytnutie všetkých služieb uvedených v zmluve o zájazde a poskytnutie povinných informácií o zájazde (napr. itinerár, podmienky cestovania).

4.2

Cestujúci má právo byť v zmluvne dohodnutých alebo zákonných lehotách oboznámený s prípadnými zmenami v zmluve dohodnutých službách.

4.3

Cestujúci má právo na ochranu osobných údajov, ktoré v súvislosti so zájazdom poskytol LOFF.

4.4

Cestujúci má právo byť bezodkladne oboznámený s prípadnými zmenami programu zájazdu, rozsahu služieb a ceny.

4.5

Cestujúci má právo kedykoľvek odstúpiť od Zmluvy o zájazde a to podľa článku 7.1 týchto všeobecných obchodných podmienok.

4.6

5.1

LOFF je povinná zabezpečiť zájazd v súlade so Zmluvou o zájazde a poskytnúť cestujúcemu všetky dohodnuté služby.

5.2

LOFF je povinná mať po celý čas prevádzkovania cestovnej kancelárie uzatvorené poistenie pre prípad úpadku cestovnej kancelárie.

5.3

LOFF je povinná pred uzatvorením Zmluvy o zájazde informovať o všetkých skutočnostiach, ktoré sú jej známe.

5.4

LOFF je povinná pred začatím zájazdu poskytnú všetky informácie o plánovaných časoch odchodu, termínoch na odbavenie ako aj plánovaných časoch zastávok, dopravných spojení na cieľové miesto alebo miest a to v dostatočnom časovom predstihu.

5.5

LOFF nenesie následky za zmenu v poskytnutých službách alebo programe zapríčinených nepredvídateľnými a neobvyklými okolnosťami, ktoré nedokáže ovplyvniť.

5.6

6.1

LOFF je oprávnená vykonať zmeny v Zmluve o zájazde, ak to vyžadujú objektívne okolnosti (napr. zmena dopravy, ubytovania) a musí cestujúceho o daných zmenách informovať písomne.

6.2

Ak cestujúci nesúhlasí so zmenami, má právo odstúpiť od zmluvy bez storno poplatkov.

7.1

7.2

V prípade ak cestujúci nenastúpi na zájazd bez predchádzajúceho odstúpenia od Zmluvy o zájazde, je povinný uhradiť 100 % z ceny zájazdu.

7.3

LOFF si vyhradzuje právo použiť doposiaľ zaplatenú cenu na pokrytie odstupného.

7.4

LOFF môže odstúpiť od zmluvy v prípadoch stanovených zákonom alebo ak cestujúci závažne poruší podmienky.

7.5

LOFF môže zrušiť zájazd, ktorý je predmetom Zmluvy o zájazde bez povinnosti nahradiť škodu cestujúcemu spôsobenú týmto odstúpením, ak počet účastníkov zájazdu je nižší ako minimálny počet účastníkov stanovených v týchto všeobecných obchodných podmienkach, bod 5.6. najneskôr však 21 dní pred zájazdom.

7.6

V prípade ak LOFF odstúpi od Zmluvy o zájazde, bezodkladne uhradí všetky platby súvisiace so Zmluvou o zájazde.

7.7

LOFF môže odstúpiť od Zmluvy o zájazde bez povinnosti nahradiť škodu cestujúcemu spôsobenú týmto odstúpením, ak neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti bránia LOFF plniť Zmluvu o zájazde.

8.1

Cestujúci má právo vytknúť vady za nesplnenie alebo nekvalitné splnenie služieb bezodkladne počas zájazdu a prípadné vady poskytnutých služieb do 30 dní od skončenia zájazdu.

8.2

LOFF je povinná poskytnúť písomné potvrdenie o vytknutí vady služby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní po vytknutí vady cestujúcim.

8.3

LOFF sa riadi Reklamačným konaním cestovnej kancelárie LOFF uverejneným na webovej stránke.

9.1

LOFF je poistená proti úpadku v zmysle § 13 zákona č. 170/2018 Z. z. a má uzavretú zmluvu s poisťovňou UNION.

9.2

Informácie o poistení proti úpadku sú dostupné na webovej stránke LOFF a sú súčasťou zmluvy o zájazde.

9.3

LOFF odporúča cestujúcim uzatvoriť individuálne cestovné poistenie.

10.1

LOFF spracúva osobné údaje cestujúcich v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadením GDPR. Podrobné informácie sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov LOFF.

10.2

Prevádzkovateľom osobných údajov je LOFF. Cestujúci môže kedykoľvek kontaktovať LOFF vo veci spracovania osobných údajov na verejne známych kontaktoch LOFF.

11.1

LOFF nezodpovedá za neplnenie povinností spôsobené vyššou mocou (prírodné katastrofy, štrajky, vojnové konflikty atď.).

12.1

Tieto VOP sú účinné od 01.03.2025.

12.2

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

12.3

Cestujúci uzatvorením Zmluvy o zájazde potvrdzuje, že bol oboznámený a súhlasí s týmito Všeobecnými zmluvnými podmienkami a s obsahom Zmluvy o zájazde.

12.4

Cestujúci uzatvorením Zmluvy o zájazde udeľuje súhlas so spracovaním osobných údajov za účelom zabezpečenia a poskytnutia zmluvne dohodnutých služieb.

12.5

Cestujúci zároveň vyhlasuje, že je splnomocnený podpisom tejto zmluvy udeliť súhlas aj na spracovanie osobných údajov všetkých osôb ním uvedených v Zmluve o zájazde.

12.6

Všetky informácie uvedené v materiáloch LOFF o cenách, službách a cestovných podmienkach zodpovedajú informáciám známym v dobe ich zverejnenia.

12.7

LOFF si vyhradzuje právo na zmenu VOP, pričom nové podmienky budú uverejnené na webovej stránke LOFF.