1.
Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady služby alebo tovaru poskytovaných cestovnou kanceláriou LOFF, spoločnosťou Love by Paul s.r.o., so sídlom Panská 242/2, 811 01, Bratislava, IČO: 36 758 337, DIČ: 202 236 1429, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. číslo 45273/B (ďalej len „CK LOFF“).
2.
Podmienky reklamačného konania sa riadia príslušnými ustanoveniami Všeobecných obchodných podmienok CK LOFF, ustanoveniami Zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, tiež ustanoveniami § 618 a nasl. Zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení alebo ustanoveniami §422 až § 442 Zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
3.
CK LOFF si vyhradzuje právo zmeniť toto reklamné konanie, pričom aktuálna verzia je vždy dostupná na oficiálnej webovej stránke CK LOFF.
1.
Cestujúci má právo vytknúť vady služieb poskytnutých CK LOFF, ktoré neboli poskytnuté v súlade s uzatvorenou zmluvou o zájazde alebo zákonnými normami.
2.
Vytknutie vád je možné uplatniť na všetky služby zahrnuté v zmluve o zájazde, vrátane dopravy, ubytovania, stravy, sprievodcovských služieb a ďalších služieb.
3.
Vytknutie vád musí byť uplatnené bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa ukončenia zájazdu.
1.
Reklamáciu je možné uplatniť písomne na adresu CK LOFF alebo elektronicky prostredníctvom e-mailu uvedeného v kontaktoch CK LOFF.
2.
3.
CK LOFF potvrdí prijatie do 3 pracovných dní od doručenia vytknutej vady cestujúcim.
1.
CK LOFF je povinná poskytnúť písomné potvrdenie o vytknutí vady služby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní po vytknutí vady cestujúcim, ak sa s klientom nedohodne inak.
2.
3.
Ak je vytknutie vád neopodstatnené, CK LOFF je povinná písomne oznámiť cestujúcemu dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady služby alebo tovaru.
1.
2.
3.
4.
1.
Cestujúcemu nevznikajú žiadne dodatočné náklady spojené s uplatnením reklamácie.
2.
V prípade neopodstatnenej reklamácie si CK LOFF vyhradzuje právo účtovať administratívne náklady spojené s jej vybavením.
1.
CK LOFF spracováva osobné údaje cestujúceho v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadením GDPR. Podrobné informácie sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov CK LOFF.
2.
Osobné údaje poskytnuté v rámci reklamácie sú spracované výlučne za účelom vybavenia reklamácie.
1.
Toto reklamačné konanie je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok CK LOFF.
2.
Akékoľvek spory, ktoré nevyrieši reklamačné konanie, budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.
3.
Toto reklamačné konanie nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na oficiálnej webovej stránke CK LOFF.
